TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es un Honor para nosotros que elijas confiar en Cotton Galaxy. Recomendamos a nuestros clientes leer con especial cuidado nuestra política de términos y condiciones, la cual está a disposición de cada usuario tanto en nuestra página Web como Facebook y es responsabilidad de cada usuario estar al tanto de la misma ya que solo el hecho de navegar por nuestra página web o Facebook o adquirir cualquiera de nuestros productos por cualquiera de nuestros medios, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación.

※ 1. Productos

Todos nuestros productos disponibles pueden ser encontrados dentro de nuestros diferentes catálogos con sus respectivas descripciones. Estos se exhibirán de la manera más real posible utilizando el material proporcionado por nuestros proveedores y anexando información de Disponibilidad, Color, Tamaño, Densidad, Estructura, para Pelucas; Disponibilidad, Color, Marca, referencia, Diámetro y Contenido BC para lentes de Contacto y Disponibilidad, medidas y accesorios para trajes Cosplay.

Por defecto los modelos de pelucas expuestos en las fotografías serán los de las densidades más altas según las densidades disponibles de cada modelo.

Se debe tener en cuenta que con cada equipo/computador/Pantalla el diseño que se elija podrá variar debido a los cambios de configuración de color de cada monitor y luz de fotografía de cada producto. Cotton Galaxy no se hace responsable de este hecho y por lo mismo no se realizaran cambios por error en la selección del diseño al momento de la compra o cambios mínimos de Color.

• Parágrafo: Algunos modelos de pelucas son exhibidos de manera tal que se vea las posibles formas luego de un estilizado para personaje, para evitar incurrir en errores estas fotografías contendrán la etiqueta “Estilizada” acompañadas de la foto del mismo modelo sin estilizar.  Las pelucas no vienen ni se entregan estilizadas. 

※ 1.2 Modificaciones al servicio o precios

Los precios de los productos pueden variar debido al alza de materiales, envío internacional, Proveedores, Aduanas o Dólar y están sujetos a cambios. Cotton Galaxy se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el servicio o venta de un artículo con o sin previo aviso en cualquier momento y sin ninguna responsabilidad al usurario.

※ 2. Elección de productos 

Cotton Galaxy pone a disposición del usuario toda la información necesaria para que pueda realizar la elección de su producto de la manera más transparente, segura y asesorada  posible, es deber del mismo informarse ya que el hecho de concretar la compra supone que el articulo elegido es el deseado por el cliente. 

Esta información puede ser encontrada en cada álbum, fotografía de producto y en nuestro canal de información http://cottongalaxytienda.blogspot.com  entiéndase como página web, enlazada en nuestra página de Facebook y en los presentes términos y condiciones:

• ¿Que son los Circle Lens?
• ¿Cómo escoger mi Peluca?
• ¿Cómo medir mi Cosplay?
• ¿Cómo cuidar tu peluca?
• ¿Cómo cuidar tus lentes?
• Económica VS Premium ¿Cuál es la diferencia?

※ 3. Devolución Artículos defectuosos / tamaño diferente / Color erróneo 

Antes de realizar cualquier entrega Cotton Galaxy verifica que los artículos se encuentren en perfectas condiciones y sea el artículo que el cliente solicito. Únicamente se aceptan devoluciones de productos en caso de que la tienda haya enviado una referencia, color, tamaño o artículo incorrecto al solicitado o el artículo recibido se encuentre defectuoso. No se aceptaran devoluciones ni cambios de artículos por cambios mínimos de Color o elección errónea de modelo o talla por parte del Cliente ni por las densidades elegidas de pelucas. 

Errores en tamaño  de 1 a 3cm no son aceptados para cambio ni devolución. 

El cliente debe comunicarse con la tienda en un plazo máximo de 3 días posteriores a la entrega del producto, debe anexar fotos para respaldar su reclamación y posteriormente se entrara a realizar las debidas investigaciones para cada caso. Una vez expirado el plazo máximo no se acepta ningún tipo de devolución, rembolso o cambio. 

En caso de que al momento de recibir el paquete se vea maltratado o abierto en el comprobante de entrega se debe anexar el mal estado del paquete, de lo contrario la empresa de Envíos no se hará responsable de daños por operaciones y no se podrá ejercer ningún tipo de garantía

El producto debe ser devuelto a la tienda en perfectas condiciones, con los accesorios con los que fue entregado y en su respectiva envoltura en un plazo máximo de 3 días a la confirmación de la tienda. Esta devolución corre por cuenta del cliente. 

Siendo los siguientes artículos excluidos de devolución o cambio:

• Artículo que ha sido usado o lavado
• Artículo que huele a humo, cigarrillo, perfume, detergente, suavizante u otros
• Articulo con marchas
• Pelucas enredadas
• Pelucas con la fibra toteada, quemada o cortada  
• Lentes abiertos 

• Parágrafo: Ten en cuenta que ninguno de nuestros artículos cuenta con garantía de Uso, la vida del producto depende del uso y cuidado que el cliente le dé.

※ 4. Productos bajo Pedido / Garantías

Se conocen como “productos bajo pedido” los artículos con la etiqueta bajo pedido y cuyo artículo se importa a solicitud del cliente.  Al momento de su cotización se enviaran los tiempos de espera para el producto. Al ser importados cabe la posibilidad de retrasos en la paquetería, termino de stock por parte de nuestros proveedores, devoluciones al país de origen por Aduanas o pérdida de los mismos. Si el paquete encargado llega a extraviarse durante el envío a Colombia Cotton Galaxy garantiza  en primera instancia la reposición del producto por UNO IGUAL sin ningún costo adicional, así mismo si el paquete es devuelto al país de origen se solicitara nuevamente el envío a Colombia. Esta reposición tardara de 30 a 45 días hábiles una vez se le haya informado al cliente de la situación

Solo en caso de pérdida del artículo o stock agotado se procederá como primera instancia a la devolución de dinero. Aplicara la política de rembolso si pasados 60 días hábiles de la reposición el artículo no llega nuevamente.

• Parágrafo: Cotton Galaxy no se hace responsable por daños o perjuicios al pasar las fechas estipuladas de entrega del pedido, dado que el proceso de entrega de paquetes depende de terceros no vinculados directamente para los cuales Cotton Galaxy no tiene jurisdicción. Por este mismo hecho no se aceptaran cancelaciones de pedido ni rembolso por demora en la recepción del paquete.

※ 4.1 Condiciones de productos bajo Pedidos 

Únicamente se realiza el pedido si el cliente confirma su compra mediante nuestros medios únicos de pago. Al realizar el pago del producto se asume que se está de acuerdo con los presentes términos. Cotton Galaxy se compromete a traer el artículo solicitado o a proceder con las garantías anteriormente mencionadas, así mismo el cliente está en la obligación de esperar por dicho artículo. Si la compra se realizó mediante abono el cliente se compromete a cancelar el valor restante del mismo durante un plazo máximo de 30 días Calendario al anuncio de la llegada de su pedido.

Si pasados los 30 días calendarios de habérsele notificado al cliente la llegada de su producto no se obtiene una respuesta del mismo y no ha realizado el pago de su excedente Cotton Galaxy enviara un ultimátum, si el producto no es pagado después de esta fecha pasara a automáticamente a stock de la tienda para su venta y no se responderá por abonos realizados ni por el producto.

Por lo mencionado anteriormente, bajo ninguna circunstancia se realizara ningún tipo de  devolución de dinero una vez el artículo se encuentre en Colombia listo para su Entrega. 

※ 5. Productos en Stock o Entrega Inmediata

Se conocen como productos en “Stock o Entrega Inmediata” los artículos con la etiqueta Entrega Inmediata y cuyo artículo se encuentra a disposición de la tienda para su venta, con una cantidad limitada y que se encuentra en Colombia para su entrega. Ningún artículo expuesto para Entrega Inmediata se reserva y será entregado a la primera persona que realice su compra sin excepción.

Al ser cantidades limitadas es obligación del cliente estar al tanto de si el artículo de su interés aún se encuentra disponible para la venta, puede realizar dicha verificación si en el catalogo “ENTREGA INMEDIATA” aún se encuentra expuesto el articulo o preguntando directamente a la tienda minutos antes de realizar el pago. Esto se debe hacer antes de realizar cualquier pago por el artículo ya que realizar la compra no presupone que se deban tener más cantidades del mismo artículo para la entrega del mismo. 

Entiéndase que con el artículo disponible la primera persona en  realizar la compra verificando su pago es quien tiene el derecho de llevarse dicho producto.

※ 6. Solicitud de Cancelaciones

Una vez realizado el pago a la tienda para productos bajo pedido puede cancelarse su solicitud siempre y cuando se realice durante el plazo de pedido establecido durante el mes, es decir el último día de pedido. Una vez el producto haya sido solicitado por la tienda y se haya realizado el envío a Colombia del mismo, no es posible cancelarlo ni realizar algún cambio. Del mismo modo no se realizara rembolso de abono o pago.

Artículos en Stock o Entrega Inmediata pueden ser cancelados antes de su envío a la dirección proporcionada. Una vez entregado no se aceptaras devoluciones.  

※ 7. Devoluciones de Dinero

Todas las devoluciones de dinero se realizarían mediante transferencia  a cuentas Bancolombia, Nequi o grupo AVAL que no generen costo adicional. Si el cliente desea que se realice por otro medio Cotton Galaxy no asume los costos adicionales que se generen por flete, transferencias, giros etc. Dicho valor será descontado del monto a devolver. 

Si no deseas que la devolución se emita por ninguno de estos medios Cotton Galaxy generara un código con el valor a devolver con el cual puedes realizar compras en la tienda para cualquier artículo.

Únicamente se realizaran devoluciones por el valor neto del Producto, no se asumirán costos ajenos no retenidos. Las devoluciones se realizaran dentro de los 15 días hábiles una vez confirmada la devolución y la entrega de los datos para la realización del mismo.

※ 8. Envíos

Únicamente se realizara él envió cuando el pedido se encuentre en paz y salvo (Pagado en un 100%). Se realizara mediante la empresa interrapidisimo dependiendo de nuestra disponibilidad de Horario. Ningún producto cuenta con valor de envío incluido. Los pedidos cuyo envió no sea pagado no serán enviados hasta que el valor del envío sea cancelado, a petición del cliente puede realizarse el envío Contraentrega en el cual solo puede pagarse el valor del envío (no el saldo restante de tu pedido).

※ 8.1 Entrega de Envío

La entrega se realizara a la dirección que el cliente suministre a la tienda mediante alguna de las empresas transportadoras anteriormente mencionadas, se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que Cotton Galaxy se exonera de cualquier responsabilidad al momento de la entrega siempre y cuando se haya realizado a la dirección proporcionada por el cliente. 

Es indispensable rectificar los datos de envió que se suministran a la tienda, si por alguna razón se suministra una dirección errónea o no se encuentra alguien que pueda recibir el paquete Cotton Galaxy no se hace responsable. Cada empresa de envíos realiza dos intentos de entrega del paquete, Si el paquete es devuelto el cliente deberá asumir los gatos de envió nuevamente.

Es deber del cliente estar al tanto de su envío, esto puede hacerlo mediante el número de guía suministrado por la tienda.

Si el paquete se entrega a la dirección errónea y no es posible recuperarlo, Cotton Galaxy no se hace responsable.

Si al momento de recibir tu pedido se nota alguna inconsistencia en el empaque o mal estado del mismo, esta deberá ser informada de inmediato a la persona que hace la entrega del producto y en el comprobante de entrega se debe anexar el mal estado del paquete, de lo contrario la empresa de Envíos no se hará responsable de daños por operaciones y no se podrá ejercer ningún tipo de garantía.

※ 9. Propiedad Intelectual

Todas las marcas, logos, nombres y cualquier contenido distintivo y demás elementos de propiedad intelectual insertados en este sitio web, nuestra página de Facebook, Instagram y whatsapp son propiedad exclusiva de Cotton Galaxy, cualquier uso o distribución no autorizada constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad intelectual.

Al realizar cualquier compra u obtener cualquiera de nuestros servicios se asume que el usuario en cuestión cumple con la mayoría de edad (18 años) o se encuentra debidamente autorizado por un adulto o tutor responsable con lo cual da su consentimiento en pleno uso de sus facultades para leer, entender y aceptar estos términos y condiciones.

Cotton Galaxy se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento, con o sin previo aviso los Términos y Condiciones. Los usuarios y/o compradores pueden consultar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Recuerda que al comprar con nosotros aceptas plenamente los presentes términos y condiciones.